我的論文題目

品牌資產、消費者轉換障礙及其轉換行為關聯性之研究─以台灣ADSL使用者為例

就是這樣....為什麼要特別寫出來？
嗯...怕有人看了我的部落格之後，
誤會我這兩年真的什麼都沒有做啊...XD

什麼？想看摘要？不好吧....
<中文摘要>

本研究主要探討消費者轉換行為，除了品牌資產，還加入了轉換障礙的相關理論，並以國內ADSL產業為研究個案。希冀能透過對轉換障礙與品牌資產的探討，瞭解影響轉換行為的相關因素。本研究採取質性研究方法中的內容分析法，透過深度訪談，由受訪者說明本身轉換ADSL品牌的相關經驗與歷程。共計訪問二十四位受訪者，並在取得受訪者同意之下進行錄音，在訪談完畢之後謄寫訪談逐字稿。在整理二十四位受訪者對於ADSL業者品牌資產的描述與轉換決策過程的經驗之後，本研究以Keaveney (1995) 的服務轉換行為、Aaker (1991)、Keller (1993)的品牌資產構面、Berry (2000) 的服務品牌資產構面，與Colgate and Lang (2001)、Jones, Mothersbaugh & Beatty (2000) 的轉換障礙研究為基礎，發展出ADSL消費者的轉換行為模式。

本研究主要發現ADSL消費者個人特質如性別、年齡、職業皆影響其轉換行為，ADSL消費者產生轉換意願的因素，依Keaveney的服務轉換行為進行分析，只有出現價格、核心服務失當、服務人員回應失敗，以及競爭者四項，除此之外，本研究特別發現消費者的嚐鮮動機，也是消費者產生轉換意願的因素之一。

ADSL消費者搜尋ADSL業者相關資訊的主要資訊管道為網路，對ADSL業者品牌資產的認知受到口碑的影響甚鉅，在決定轉換與否的階段，消費者意識到的轉換障礙主要可分為可替代吸引力、服務補救、關係投資、轉換成本、服務接續等五項，服務接續為本研究的獨特發現，其意涵為消費者從原有品牌轉換到新的品牌時，意識到在服務接續過程中所造成實質或非實質上的損失。